Política de Devolução e Reembolso

A Ipê Fragrâncias preza pela satisfação dos seus clientes e segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação poderá ser feita sem necessidade de justificativa, desde que o produto esteja em condições adequadas para devolução.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem uso;
• Estar em sua embalagem original, sempre que possível;
• Estar acompanhado de todos os itens, acessórios e brindes recebidos;
• Não apresentar sinais de mau uso, violação ou dano causado pelo cliente.

Por se tratar de produtos de fragrância, higiene e uso pessoal, produtos abertos, utilizados ou com embalagem violada poderão não ser aceitos para devolução, salvo em caso de defeito de fabricação.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando o problema e enviando fotos ou vídeos, quando necessário.

Após análise, caso seja confirmado o defeito, poderemos realizar:

• Troca por outro produto igual ou equivalente;
• Crédito para uma nova compra;
• Reembolso do valor pago.

O fornecedor possui prazo para solucionar o problema conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

4. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: contato@ipefragancias.com.br

Informe no contato:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar de acordo com a operadora do cartão, banco ou intermediador de pagamento.

6. Custos de envio

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias ou defeito confirmado no produto, os custos de devolução seguirão as regras previstas na legislação aplicável.

7. Recusa da devolução

A Ipê Fragrâncias poderá recusar a devolução quando:

• O prazo de solicitação estiver expirado;
• O produto apresentar sinais de uso;
• A embalagem estiver violada sem justificativa de defeito;
• O produto estiver danificado por mau uso;
• Os itens enviados originalmente não forem devolvidos.